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Título
Text copied to clipboard!Representante de Atendimento ao Cliente Bilíngue
Descrição
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Estamos à procura de um Representante de Atendimento ao Cliente Bilíngue dedicado e comunicativo para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por oferecer suporte de alta qualidade aos nossos clientes em pelo menos dois idiomas, garantindo uma experiência positiva e eficiente em todas as interações. O candidato ideal deve possuir habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita, além de demonstrar empatia, paciência e capacidade de resolução de problemas.
O Representante de Atendimento ao Cliente Bilíngue atuará como ponto de contato entre a empresa e os clientes, respondendo a perguntas, solucionando reclamações, fornecendo informações sobre produtos e serviços, e acompanhando solicitações até sua resolução. Será necessário registrar todas as interações em sistemas internos, manter-se atualizado sobre políticas, procedimentos e lançamentos de produtos, além de colaborar com outros departamentos para garantir a satisfação do cliente.
Além disso, o profissional deverá adaptar sua comunicação conforme o idioma e o perfil do cliente, demonstrando sensibilidade cultural e respeito às diferenças. A função exige flexibilidade para lidar com diferentes canais de atendimento, como telefone, e-mail, chat e redes sociais, além de disponibilidade para trabalhar em horários variados, incluindo finais de semana e feriados, conforme a necessidade da empresa.
Valorizamos profissionais proativos, organizados e com forte orientação para resultados. Experiência prévia em atendimento ao cliente e domínio de idiomas estrangeiros são diferenciais importantes. Se você gosta de desafios, tem paixão por ajudar pessoas e deseja crescer em um ambiente dinâmico e multicultural, esta vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender clientes em dois ou mais idiomas via telefone, e-mail, chat e redes sociais
- Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e dúvidas dos clientes
- Fornecer informações precisas sobre produtos, serviços e políticas da empresa
- Resolver problemas e buscar soluções eficazes para garantir a satisfação do cliente
- Colaborar com outros departamentos para solucionar questões complexas
- Manter-se atualizado sobre procedimentos internos e lançamentos de produtos
- Adaptar a comunicação conforme o idioma e o perfil do cliente
- Cumprir metas de qualidade e produtividade estabelecidas pela empresa
- Participar de treinamentos e reuniões periódicas
- Zelar pela imagem e reputação da empresa em todas as interações
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo; superior será considerado diferencial
- Fluência em pelo menos dois idiomas (um deles deve ser o português)
- Experiência prévia em atendimento ao cliente é desejável
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de lidar com situações de pressão e resolver conflitos
- Conhecimento em informática e sistemas de atendimento
- Organização, proatividade e atenção aos detalhes
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados
- Empatia, paciência e cordialidade no trato com clientes
- Facilidade para trabalhar em equipe e ambiente multicultural
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Quais idiomas você domina fluentemente?
- Descreva uma situação em que resolveu um problema difícil para um cliente.
- Você tem experiência prévia em atendimento ao cliente? Detalhe.
- Como lida com situações de pressão ou clientes insatisfeitos?
- Está disponível para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana?
- Como você se mantém atualizado sobre produtos e procedimentos da empresa?
- Já trabalhou com sistemas de atendimento ao cliente? Quais?
- Por que deseja trabalhar como Representante de Atendimento ao Cliente Bilíngue?
- Como adapta sua comunicação para diferentes perfis de clientes?
- Está disposto a participar de treinamentos e capacitações contínuas?
